devolución moneda a ibercoin

Es que no estamos hablando de garantía. Estamos hablando del derecho de devolución. La moneda está garantizada "de por vida", que es lo que hacen las casas de subastas y se garantiza la autenticidad, nada más. El derecho de devolución es otra cosa, y es de lo que Eddy se quejaba. Legalmente Eddy no podía reclamar. Otra cosa es que la casa de subastas, por las circunstancias que sean, al final haya accedido a la devolución.

Eso de q legalmente no podía reclamar me parece muy discutible

miguelf escribió:

Eso de q legalmente no podía reclamar me parece muy discutible

Para eso están los juzgados.

La descripción era errónea y Eddy lo podría demostrar

Cuando pujas en una subasta "aceptas" sus condiciones así que no se yo ante un Juicio como iría la cosa...

Cierto, pero eso sería jurídicamente un "abuso de derecho"

miguelf escribió:

La descripción era errónea y Eddy lo podría demostrar

Descripción errónea según para quién, claro siempre hay versiones y pareceres, para unos es golpecitos para otros soldadura. En caso de que la moneda te ofrezca dudas o no te guste, está el plazo de devolución, y así se hace constar dos veces:
http://www.ibercointienda.com/shipping.php
http://www.ibercointienda.com/conditions.php

Pasado el plazo de reclamación o devolución te la comes con patatas. O no, por fortuna en este caso.

Ahora q tengo el ordenador delante, me puedo explayar un poco más, y comento: no estoy de acuerdo en lo siguiente:

1.

pedromarmol escribió:

Descripción errónea según para quién

. Una moneda engarzada no es una moneda con golpes en el canto, y eso me parece que un dato objetivo y que no da lugar a discusión. Si el subastador no conoce la diferencia entre una moneda engarzada y con puntos de soldadura con una moneda golpeada en el canto, mal subastador es.

2. pedromarmol

el plazo de devolución, y así se hace constar dos veces escribió:

El plazo de devolución teniendo en cuenta la erronea descripción que devalúa considerablemente la moneda y por tanto no correspondería el precio. Es decir que el subastador omitió un dato de vital importancia, y si antes no protestó el adjudicatorio fue debido a que no sabía que eso fuera un engarce, creyendo en la buena fé (que no pongo en duda) del subastador. Al poder probarse un hecho objetivo como el que apunto en el punto uno, tendría pleno derecho a la devolución de la moneda y eso está recogido en la jurisprudencia mercantil, no me lo invento yo.

Menudo rollo he puesto!

De datos objetivos en este caso lo dejaremos de lado, sin tener la moneda en la mano... El subastador dice que son golpecitos y el posible comprador de la moneda opina que es engarce,  a quién creer ¿al que la vendió o al que desea adquirirla por menos dinero?,  pero, para el caso es lo mismo y este asunto no nos concierne, la moneda era como era, fea o bonita, la "tara" por un motivo o por otro ahí está ahora y hace cuatro años, y no se reclamó en plazo.

aljimenez escribió:

La reacción que ha tenido Ibercoin, es la de una "gran" empresa.

Primero te dan largas sea cual sea tu queja o reclamación, aduciendo a que ya ha pasado un tiempo, a que yo te he puesto las fotos correctas o a que te está engañando el otro...

Tras continuar las quejas y comenzar a hacer ruido, reciben alguna llamada, algún correo o alguna información acerca de que pueden tener consecuencias negativas.

Tras esto, cambian radicalmente de actitud y comienzan las disculpas y entonan el mea culpa.

Ahora bien, si no insistes en la queja, pues eso que se llevan...

Es un mal endémico de las grandes empresas de este país, el tema de las devoluciones y de las reclamaciones. Tienen un nicho, gracias a nosotros. Hace un tiempo, leí que las empresas tipo Groupon decidieron implantarse primero en España, porque era el país occidental, que menos devoluciones y reclamaciones recibía de sus compradores en las compras por internet. Según los informes empresariales, los españoles somos los que menos pedimos la devolución.

Mi experiencia, es bastante negativa a que me hagan una devolución o me admitan una reclamación a la primera, siendo bastante positiva en cuanto a finalmente obtener la devolución en si.

Quiero decir, que en este caso, la actitud de Ibercoin me parece muy incorrecta, admitiendo que hasta que no han recibido ruido a través de otras personas o a través de este nuestro foro, no han reculado. Evidentemente, ya que reculan, reculan bien, pero la cagada está ahí.

Y la cagada no es tanto, el que digan que no, sino el que ante una queja o reclamación no le presten la atención necesaria que se merece una compra de más de 2.000€. Ante una queja de este tipo, si realmente la persona que contesta no tiene ni idea de numismática, no puede contestar directamente sino que debe informar a un profesional. Pero evidentemente primó el tema económico de no devolver, al tema empresarial. ¿Os imagináis si la moneda es de 100€? ¿Y si es de 10€?

Mucho les queda por aprender y avanzar a las empresas españolas en general, en el tema de devoluciones y atención al cliente. El tema que más preocupa a los compradores en general.

Me alegro por el compañero Eddy, que al final todo ha quedado en un sustaco, sin embargo me llevo muy mala impresión de la atención al cliente de Ibercoin.

Saludos

Toda la razón. Por desgracia cuando te dan largas la única opción que queda y suele ser la que funciona es armar el pollo por la red.

Hay que ponerse también en la piel de Eddy, cualquiera de nosotros cuanto menos se pondría muy nervioso

Me alegro que finalmente se pudiera solucionar. Enhorabuena a Ibercoin por solventar el problema correctamente.

creo que si ya esta solucionado el tema debería cerrarse para evitar errores y controversias, es mi opinión.