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 Subastas Katz (Praga)

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jacky
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MensajeTema: Subastas Katz (Praga)   Lun Jun 18, 2018 11:12 pm

Buenas, he visto alguna cosa que podría interesarme de esta casa checa. ¿Qué podéis contarme de ellos?

https://www.katzauction.com/




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Rafikisan
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Mar Jun 19, 2018 6:45 am

Buenas. No he tenido muchas transacciones con ellos pero las que he tenido han sido satisfactorias. Formales y rápidos.
No te puedo ayudar más, lo siento.
Un saludo, compi.
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jacky
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Mar Jun 19, 2018 7:40 am

@Rafikisan escribió:
Buenas.  No he tenido muchas transacciones con ellos pero las que he tenido han sido satisfactorias. Formales y rápidos.
No te puedo ayudar más,  lo siento.
Un saludo,  compi.

Gracias @Rafikisan. ¿Pago con tarjeta? Es que en sus condiciones hablan de pago en efectivo en sus oficinas de Praga y a la vez de envíos, así que no me aclaro. ¿Recuerdas cuánto fueron los gastos de envío?




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Lobolopez
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Mar Jun 19, 2018 10:25 am

Hola,
Última compra que hice fue el año pasado. Pague con tarjeta el total, comision del 20% + 6 euros del envio (fue una compra pequeña 50 euros).


Saludos


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jacky
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Mar Jun 19, 2018 1:15 pm

@Lobolopez escribió:
Hola,
Última compra que hice fue el año pasado. Pague con tarjeta el total, comision del 20% + 6 euros del envio (fue una compra pequeña 50 euros).

Gracias @Lobolopez. Algo así estaba yo pensando.




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jacky
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Sáb Jun 23, 2018 5:04 pm

Bueno, pues primera participación y me he llevado uno de los tres lotes que pujé y a un precio sorprendente. A ver qué tal se portan con el envio.




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Creus
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Lun Jun 25, 2018 2:38 pm

Alguien sabría por qué esta pieza se ha ido a 575 euros + comisiones? Tiene algo de particular el resello?

https://www.katzauction.com/lots/view/1-13B5MU/chile-2-reales-1813-fj
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Lobolopez
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Mar Jun 26, 2018 9:20 am

Jacky, mi ultima compra llego bien embalada pero tardo entre 2/3 semanas.O sea Paciencia..


Saludos


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jacky
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Mar Jun 26, 2018 10:15 am

@Lobolopez escribió:
Jacky, mi ultima compra llego bien embalada pero tardo entre 2/3 semanas.O sea Paciencia..

¿Y cuánto tardan en mandar la factura?




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jacky
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Lun Jul 16, 2018 7:31 pm

Paciencia estoy teniendo ya. Llevo más de dos semanas desde que pagué. Les he escrito dos veces para que me confirmen que lo han enviado y el número de seguimiento. Y ni responden. Me están calentando un poco las narices.




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Creus
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Lun Jul 16, 2018 8:46 pm

@jacky escribió:
Paciencia estoy teniendo ya. Llevo más de dos semanas desde que pagué. Les he escrito dos veces para que me confirmen que lo han enviado y el número de seguimiento. Y ni responden. Me están calentando un poco las narices.


Hola, mis lotes los recibí la semana pasada y también me habían avisado previamente del número de tracking. Mira que pusieras correctamente tus datos o que estés escribiendo bien la dirección de correo. Si sabes un poco de inglés o tienes a alguien que te pueda echar una mano también les podrías dar un telefonazo. Suerte
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jacky
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Lun Jul 16, 2018 10:18 pm

@Creus escribió:
@jacky escribió:
Paciencia estoy teniendo ya. Llevo más de dos semanas desde que pagué. Les he escrito dos veces para que me confirmen que lo han enviado y el número de seguimiento. Y ni responden. Me están calentando un poco las narices.


Hola, mis lotes los recibí la semana pasada y también me habían avisado previamente del número de tracking. Mira que pusieras correctamente tus datos o que estés escribiendo bien la dirección de correo. Si sabes un poco de inglés o tienes a alguien que te pueda echar una mano también les podrías dar un telefonazo. Suerte

Gracias @creus. Les escribo a la dirección correcta porque es desde la que me contactó Mark para pedir referencias y desde la que recibí la factura. Sin embargo ni contesta. Le he vuelto a escribir. Esto ya es muy mal servicio. No querría tener que gastar el dinero en llamar a la República Checa cuando un simple correo con el número resolvería todo.




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jacky
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Mar Jul 17, 2018 11:58 am

Penoso el servicio de Katz. Penoso.

Me contestan hoy, tras haber enviado tres correos reclamándomelo, que no me habían enviado todavía los lotes. Y que lo harán en breve, que tenga paciencia que ya me darán el tracking number.

Y luego me suelta en otro correo que es que ha habido un error y que he pagado en euros y que en coronas han recibido de menos, 1.47 EUR de menos. En la factura no pone nada de que tenga que pagar en coronas, sino que pone las dos monedas. Pone que no cubren los wire transfer costs. Estupendo. Les pago y punto.

En resumen, he pagado ese 1.47 EUR, cuyo coste real han sido 3 EUR por PayPal. Lo que sumado a la comisión anterior hace que los lotes me hayan salido por un pico inadmisible.

Una vergüenza de casa de subastas. Del día 28 de junio a hoy 17 de julio sin noticias y encime chantajean con más dinero.

Que se sepa y se haga público. Una mierda de casa.




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jacky
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Mar Jul 17, 2018 12:06 pm

En resumen, por una factura de 30,74 EUR he tenido que pagar 37,12 EUR de mi cuenta porque me han tenido que cobrar dos veces la comisión de cambio de moneda. Para estar orgullosos de semejante m.... de casa de subastas.




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jacky
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Mar Jul 17, 2018 2:58 pm

Creo que la historia esta va a tener un final inesperado porque estoy viendo trazas de ilegalidades en lo que hacen. @David, ¿puedo copiar aquí correos públicamente? Me gustaría compartir con vosotros las palabras textuales de lo que está pasando porque creo que es trascendente. Si no puedo, intentaré resumirlo de otras maneras.

Lo que tengo claro es que como no acabe bien la cosa y reciba mis lotes de una puñetera vez voy a escribir a todo el mundo que se me pase por la cabeza para ponerles a caldo.




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Angel PI
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Mar Jul 17, 2018 3:49 pm

¡Animo! A veces es mejor no rebotarse demasiado. No se les compra más y listo. Eso si, gracias por informarnos.
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David
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Mar Jul 17, 2018 3:54 pm

Sí, claro.
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jacky
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Mar Jul 17, 2018 6:04 pm

Os copio los hilos de los correos para que veais y me digáis si soy un poco hipocondriaco o tengo algo de razón. Pondré desde que pago el 2 de julio (la subasta fue el 25 de junio y recibí la factura el 27 de junio):

@YO escribió:

2 de julio de 2018

Good morning. Payment executed in Paypal.

Hope to hear from you soon with the tracking number of the shipment.

Regards,




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jacky
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Mar Jul 17, 2018 6:06 pm

@YO escribió:

12 de julio de 2018
Good evening.

I am writing to you regarding the payment done for two lots in your last auction. It was done 10 days ago and yet I have neither received the letter, nor even a confirmation of it having sent from you or a tracking number.

Kindly respond with updated info.

Regards,

@YO escribió:

16 de julio de 2018

Dear M***,

I have not yet received my lots. I have written twice to you regarding the shipping tracking number and no response at all. I'm starting to be worried and frustrated for this bad service. I have friends from Spain who won also items in the same auction and received their lots last week and you contacted them with the tracking number.

Kindly revert urgently with the status of the orders. Silence is not an option.

Regards,




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jacky
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Mar Jul 17, 2018 6:07 pm

KATZ escribió:

17 de julio de 2018

Dear J***,

Sorry for a late response.

We have almost prepared your won lots for shipment and a little bit later we will provide you with a tracking number.

Thank you for your patience.

Best regards,

Katz Auction Team

KATZ escribió:

17 de julio de 2018

Dear J***,

Hello once again.

Sorry for disturbing, but when we found your payment, we realized that you paid to our czech crown account, and probably becasue of that it was converted a bit wrongly.

We got 29,27 euros when the total price is 30,74 euros.

So could you please close the difference (1,47 euros) and we will send your won items rightaway.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Katz Auction Team




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jacky
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Mar Jul 17, 2018 6:09 pm

@YO escribió:

17 de julio de 2018

Dear M***,

What you say is absolutely outrageous. I paid as a friend in order to avoid commissions. I paid in Euro as your invoice says I can. Asking for more money because you have a conversion fee in your account or because you did not provide the correct instructions or PayPal account shall not be borne to your client, that is me. It is your error, not mine. So, in essence, getting my lots will cost me more money than stated in the invoice. Not quite legal.

And even worse, I had to contact you three times before you provide any answer, and all that over 2 weeks after payment. It is simply very unprofessional.

For the sake of closing this extremely poor experiene with Katz Auctions, I will pay you that 1.47 EUR that you claim but that I consider a simple blackmail. But please be sure to send the letter urgently. Further delays are not acceptable.

I hope your service improves if I decide to participate in the future in your auctions.

@YO escribió:

17 de julio de 2018

M***, payment done in EURO. It cost me 3 EUR to pay for that difference you claim.

I hope you are happy for pissing off a client for 1.5 EUR because of your error.

If I knew I would not have participated in Katz Auctions.

Send me please immediately the tracking number and confirm with a picture that you sent the lots. I cannot trust you anymore.

Regards,

@YO escribió:

17 de julio de 2018

In summary, for a 30,74 EUR invoice I have already paid 37,12 EUR from my bank account due to your mistake, having twice the PayPal fee on my side. If you had provided an account on EUR I had not pay that +6 EUR surplus. Or if you had stated that I had to pay in CZK, that commission would have been less.

So, send my lots urgently, send me proof of sending and tracking number and improve your service.

Regards,




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jacky
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Mar Jul 17, 2018 6:10 pm

KATZ escribió:

17 de julio de 2018

Dear J***,

My name is D** and I am customer service manager.

We do understand your feelings and your disappointment, but this is my job as an employee to inform you about such things and it was also requested by our accountant otherwise the balance won't be equalized and our government will charge us for hundreds of euros after.

First of all, we are the company with classic history and traditions and we never blackmailed or lied to someone, because our customers are always on the first place.

Secondly, you might have seen the invoice and both currencies that we accept (EUR and CZK), therefore when you make a payment via PayPal, you have to choose the right currency and compare it with the total price from the invoice. We have faced it for hundreds of times when customer doesn't pay attention on currecny value and it's difference, that's why it is our duty to warn.

Also I would like to apologize about everything that has happened between us, but we are honestly trying our best to improve all the positions according our auctions (from customer service to shipping).

Your lots will be sent today and we surely provide you with a tracking number.

From this day hope our business relationships will move only in a right way.

Thank you and have an amazing rest of the day!

Kind regards,

D**
Katz Auction Team




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jacky
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Mar Jul 17, 2018 6:11 pm

Y esta ha sido mi última contestación. No he querido meterme en temas legales por 3 euros pero me han tocado mucho los c...

@YO escribió:

17 de julio de 2018

Dear D**,

I appreciate your communication. However, I must object to your core point.

According to your T&C "The payment can be made in Euro (EUR) or Czech crowns (CZK) or other currencies according to the current Czech National Bank (CNB) exchange rate". There is nowhere whatsoever in the T&C or the invoice where it says I must provide in EUR the equivalent amount in CZK. There is nothing stating that I have to choose CZK in my payment. Moreover, you establish there an arbitrary exchange rate EUR/CZK, obviously to your advantage, not the current CNB rate. But... Your auctions are in EUR!!! Therefore, using another currency as an alibi for paying more is obviously, to say it mildly, a financial trick.

Your accountants may request you whatever. I, as a client, have the right to pay the invoice in EUR to the total amount stipulated in the invoice. Nothing more. Nothing else. Yet your company has claimed me more money to send me the shipment. Your auction was in EUR and I paid in EUR, yet your company requested more money. That, dear Dan, is called blackmailing, whether you like it or not. Let me rephrase it: your auction states a price in EUR, I agree with it, and then, after paying, you tell me that I must pay in CZK at your arbitrary rate.

Thus, I feel scammed by Katz Auctions. Because asking for more money when I satisfied the amount using Paypal as friend just because you have your accounting in CZK and your T&C in EUR or CZK is your mistake, not mine.

You said you are trying to improve your customer service. Fine. Do it. Do it now. Do not make me waste 20% over the price in double fees with Paypal because you do your accountancy in CZK and yet you make public auctions in EUR and accept EUR as payment. Check your legal paperwork. You are putting on me an economical burden because of something which is not written in the auction terms. That is illegal. And as a minimum immoral.

Further to it, not answering two emails after two weeks is simply not acceptable. Particularly if you consider there is a financial problem. How am I supposed to solve it if you do not tell me? Or you just wanted to wait until I stop writing and then keeping my money and my lots? Lesson learned: stop financial tricks, be more transparent, change your legal terms if you feel up to and be honest and quick responding to your customers. Your silence and this accounting issue are really bad signs.

I decided to participate because I have some friends that already did and they told me everything was fine, yet slow. I wanted to give it a try. Do you really believe I am going to tell them that everything went smooth with me?

So, please, send me my lots, provide the tracking number now and be gentle and honest. I know that you will not do what you really should do (which is sending the lots AND returning some 6 EUR which your wrongly doing has cost me), but be sure that those 6 EUR would become a hindrance in this relationship as you have cost me time and money beyond what T&C states I should pay.

I hope to receive my lots on an urgent basis, not usual delivery times, as a minimum compensation for your mistakes. If you do so, you will have earned a loyal customer, even though you have cost me much more money that I was willing to pay for what I bought.

Regards,




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Angel PI
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Mar Jul 17, 2018 9:46 pm

Pues a ver si tienen el detalle de enviarlo urgente y te llega todo perfecto.
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ivkur
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MensajeTema: Re: Subastas Katz (Praga)   Mar Jul 17, 2018 10:09 pm

Tomamos nota de esta gente, por llamarles de algún modo. Es un comportamiento inadmisible y menos después de tanto tiempo haciéndose los locos
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Subastas Katz (Praga)
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