¿Qué le pides a una casa de subastas?

A partir de la conversación de este hilo me ha surgido la idea de recopilar en un hilo lo que, como clientes, pedimos a las casas de subastas.

Creo que puede dar para una reflexión interesante, que prometo recoger en una entrada del blog, y como las casas de subastas principales nos leen, les puede servir para mejorar su servicio.

Yo pedí imágen de un lote sin foto en Vico y me dijeron que no, que no me la pasaban. En fin. Y tengo constancia de otras subastas que esto si lo hacen.

Empiezo yo:

1.- PUBLICACIÓN DE LOS DATOS DE REMATES. Para mí es condición imprescindible. Si no los publican no pujo porque en caso de no llevarme un lote no sabré si es porque alguien ha pujado más o porque no me lo quieren dar a ese precio.

2.- CONFIANZA CONTRA LAS FALSIFICACIONES: Entiendo que nadie está libre de cometer errores y que a todos nos las pueden colar. Pero no me fío de las casas donde en todas las subastas hay varias falsas.

3.- BUENAS FOTOS. Que me permitan juzgar por mí mismo el estado de conservación de la moneda (o si es o no falsa). Entiendo que para monedas de menos de 30 euros esto no es aplicable porque el tiempo que se tarda en hacer la foto no compensa. Pero cuando compro algo de 500 euros quiero saber qué es lo que voy a comprar exactamente.

4.- COHERENCIA EN LAS VALORACIONES. Que cuando dos monedas están catalogadas en EBC por una misma empresa su estado de conservación sea semejante. Porque hay cada incoherencia...

5.- COHERENCIA EN LOS PRECIOS. Las casas de subastas venden monedas propias y de terceros. Las propias les interesan que si se venden se vendan caras, mientras que las de terceros les interesa que se vendan, aunque sean baratas, para así cobrar su porcentaje. Eso está muy bien, pero que no se note. Yo creo que una empresa sería debería vender las monedas de otros como si fuesen propias.

6.- QUE SIRVA PARA ALGO MÁS QUE PARA GANAR DINERO. Que una casa de subastas realice publicaciones o colabore con académicos me parece un valor añadido muy importante.

7.- PRESENCIA EN LA WEB. No digo montar una web cutre donde colgar un pdf patatero con el catálogo, sino dar importancia a la Web y todo lo que ello conlleva.

8.- SERVICIO AL CLIENTE. Vale, yo tengo capacidad de comprar monedas de 6000 euros, pero quisiera que me tratasen igual que quien sí que la tiene. La amabilidad al llamar por teléfono es importante.

yo me conformo con un trato humano y cercano,sobre todo seriedad

Añadiendo todo lo de Adolfo, haria mas incapie en la atención al cliente.

Mantenerlo informado en todo momento, rapidez y seguridad en el envio...

Luego algo que es imposible, una vez finalizada la subasta y manteniendo el anonimato de los pujadores... Ver que pujas se han realizado realmente por la pieza, por que es bastante sospechoso que me las lleve siempre por mi puja máxima, incluso cuando inflas una puja para asegurarte.

Un saludo

Yo les pediría mayor inversión en tecnología para luchar contra las falsificaciones que al final son a ellos a los que mas perjudica en el tiempo.

creo que fue en tu blog ruiz donde vi un hilo sobre una empresa que estaba investigando o desarrollando un metodo para detectar falsificaciones por la composición del metal o algo así,

Sencillamente que sean coherentes, si te dicen que compres en un sitio de confianza aunque sea algo mas caro, por seguridad y garantia.

No me vale que vendan cada dia mas falsas, y si cuela cuela, sino me disculpo, se supone que son expertos, se les puede colar alguna de vez en cuando, no siempre por norma. En el tema de los errores la cosa es de risa en la mitad de los casos, por no decir de pena.
Tanto vale que en un negocio que vas a ganar millones de las antiguas pesetas en unos dias, escatimen en imagenes, maquillen aveces descripciones, den certificados de autenticidad ambiguos (que valen menos que la palabra de un politico), que envien facturas sin el menbrete de la empresa y que el trato al cliente deje que desear en muchos casos.

Tendrian que ser cada dia lo que se suponen que son, profesionales y expertos, y menos comerciantes y todo vale, como demuestran subasta tras subasta.

Yo creo que ya esta todo dicho,pero por pedir que no sea,yo voy a pedir que las grandes casas de subastas se pongan de acuerdo en hacer las subastas en meses diferentes,el dia 26 de abril Aureo,8 de mayo Soller,15 de mayo Cayon,30 de mayo Aureo,en poco mas de un mes 4 subastas[y creo que hay mas, Pliego] esto no hay qien lo aguante

Yo pediria transparencia ¿como es posible que algunos lotes aparezcan adjudicados y a la cabo de dos subastan vuelvan a aparecer. Me explico: un lote sale a 500, se adjudica en 800 y vuelve a salir en 500. Por otro lado, en muchas ocasiones no quieren asesorarse correcta y de manera profesional, y no porque no puedan acceder a los mejores especialistas del país que lo hacen, si no que en muchas prefieren jugar a la ambiguedad de ¿podria ser de ...? para obtener el máximo lucro posible

También mayor control sobre las falsificaciones ¿hasta que punto son conscientes o no? En fin no hablo más.

Para mi son fundamentales tres cosas: 1) la coherencia en las valoraciones, porque hay veces que no sabes si reir o llorar ante lo que algunas clasifican (esto va unido a unas buenas fotos, excelentes, porque ante la incoherencia que hay es imprescindible poder comprobar con tus propios ojos el estado real). 2) También debern mejorar su comunicación. Y pongo un ejemplo: si detectan una falsa deberían no solo retirar la moneda inmediatamente, sino alertar a los clientes -vía internet, por ejemplo- de que se ha retirado. De esta forma los coleccionistas veríamos que reaccionan, que no todo vale y probablemente mejoraría nuestra confianza. 3) Atención al cliente: en el 90% de los casos es lamentable. Me resulta increible que no haya ningún tipo de proactividad por su parte, especialmente en un mundo tan "oscuro" y poco transparente como este. el que lo hace marca la diferencia, como ya hemos discutido en el foro. Esto debería ir de la mano con una mejora de su presencia en internet. si hiciesen las cosas bien podrian mejorar muchisimo su atencion al cliente con muy poco esfuerzo!!
Lo de los remates y que no se les cuelen las falsificaciones ya ni lo cuento, porque no son cosas que les pido, sino que les exijo.

Para mi es muy importante una descripción lo más correcta posible, que no se salten detallles como golpes fuertes o etc, y que las fotos no se manipulen, a veces en mano cuesta creer que sean la misma moneda

Creo que la mayoria estamos deacuerdo en lo mismo

Muy interesante el post, concuerdo con ustedes, salvo con el punto n°6 de Ruizcalleja. Saludos desde Valparaiso

Os cuento algo que me ocurrio a mi personalmente haber que opinais, fui varios años asiduo de una famosa casa de subastas española (aureo) comprando practicamente en todas las subastas que hacian, asta que hubo un lapso (no recuerdo bien si 1 o 2 subastas) que no pude comprar nada, el caso es que a la siguiente subasta ya me estaban pidiendo que pagara los catalogos si queria recibirlos. no se como lo vereis vosotros pero yo automaticamente deje de comprarles y asta la fecha y no se la de cartas que me han mandao. comprendo que a clientes nuevos o que no son asiduos se los cobren pero a los asiduos lo veo muy mal. hay que ser menos avariciosos joder.

saludos

lo que dice Ruizcalleja es lo principal creo yo. a pliego nunca le compre y no me gustan porque no dicen los precios de venta.
otros pues maquillan un poco las fotos o buscan la manera de evitar enseñar posibles defectos, cosa que esta muy mal creo.


lo ultimo que dices patano pues no lo se yo llevo años comprando en aureo y no he dejado de recibir sus catalogos, cuando hacen subasta de billetes si que no me los mandan. de todas formas para mi gusto son los mejores, eso tampoc implica que no puedan seguir mejorando.

yo pido mejores fotos y que repasen sus ordenadores,pues las pag webs no son malas sino pesimas
todos las pujas,no sola las ganadoras.

pues a mi lo que me estraña con todo los profecionales que tinen trabajando para ellos ,que le cuelen tantas piezas falsas

por decir algo nuevo ( creo que aun no lo han dicho) sobre el tema, es que creo en la importancia de sacar a subastas distintos tipos de monedas en cuestion de calidad - precio, para incentivar a nuevos aficionados, sacando piezas con una conservacion aceptaable a un precio asequible. y por supuesto tambien excelente piezas que para algunos pueden ser inaccesibles economicamente, pero que se disfruta mucho aprendiendo a ver los detalles de las piezas en calidad ebc-sc-fdc ( en funcion de la epoca de la pieza) y conocer los precios.