| ¿Qué le pides a una casa de subastas? | |
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Autor | Mensaje |
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Ruizcalleja TRIBVNO


País :   Cantidad de envíos : 3658 • Actividad : 3422 Fecha de inscripción : 08/02/2010
 | Tema: ¿Qué le pides a una casa de subastas? Jue 24 Mayo 2012, 8:36 pm | |
| A partir de la conversación de este hilo me ha surgido la idea de recopilar en un hilo lo que, como clientes, pedimos a las casas de subastas. Creo que puede dar para una reflexión interesante, que prometo recoger en una entrada del blog, y como las casas de subastas principales nos leen, les puede servir para mejorar su servicio. |
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David FUNDADOR

País :    Cantidad de envíos : 22913 Edad : 25 • Actividad : 23460 Fecha de inscripción : 22/09/2008
 | Tema: Re: ¿Qué le pides a una casa de subastas? Jue 24 Mayo 2012, 8:42 pm | |
| Yo pedí imágen de un lote sin foto en Vico y me dijeron que no, que no me la pasaban. En fin. Y tengo constancia de otras subastas que esto si lo hacen. |
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Ruizcalleja TRIBVNO


País :   Cantidad de envíos : 3658 • Actividad : 3422 Fecha de inscripción : 08/02/2010
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Jotasoler Collectiô Argentvm


País :    Cantidad de envíos : 7031 Edad : 30 • Actividad : 7384 Fecha de inscripción : 31/12/2011
 | Tema: Re: ¿Qué le pides a una casa de subastas? Jue 24 Mayo 2012, 8:52 pm | |
| yo me conformo con un trato humano y cercano,sobre todo seriedad  DEXTERA DOMINI EXALTAVIT ME Búscame en Facebook como Philippus IV |
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angus564 OPTIO

País :    Cantidad de envíos : 1082 Edad : 30 Localización : Regne de Valencia • Actividad : 1163 Fecha de inscripción : 27/07/2011
 | Tema: Re: ¿Qué le pides a una casa de subastas? Jue 24 Mayo 2012, 8:55 pm | |
| Añadiendo todo lo de Adolfo, haria mas incapie en la atención al cliente. Mantenerlo informado en todo momento, rapidez y seguridad en el envio... Luego algo que es imposible, una vez finalizada la subasta y manteniendo el anonimato de los pujadores... Ver que pujas se han realizado realmente por la pieza, por que es bastante sospechoso que me las lleve siempre por mi puja máxima, incluso cuando inflas una puja para asegurarte. Un saludo   Si voy a comprar pan y desaparezco... ¿Estoy en panadero desconocido? |
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Darko SIGNIFER

País :    Cantidad de envíos : 620 Edad : 32 • Actividad : 647 Fecha de inscripción : 25/10/2011
 | Tema: Re: ¿Qué le pides a una casa de subastas? Jue 24 Mayo 2012, 10:27 pm | |
| - @David escribió:
- Yo pedí imágen de un lote sin foto en Vico y me dijeron que no, que no me la pasaban. En fin. Y tengo constancia de otras subastas que esto si lo hacen.
Yo le pedí una a Herrero de la subasta de hoy y amablemente me la envió. Esto es muy muy importante, el trato con el cliente, contestarle a los emails, cartas, resolver dudas... Yo por lo que leo debo ser el único, pero en Áureo, a pesar de que la considero la más importante y prestigiosa, sólo he ganado una vez y sólo me mandaron el mail con la factura, cuando en otras casas me envían una carta también. Eso las veces que he ganado, las que no, ni email, ni carta ni nada. No sé si sólo me ha pasado a mí o si es regla general, pero al menos un mail indicando que no se ha ganado nada estaría bien. Por lo demás, estoy de acuerdo en lo que dice Adolfo de la calidad de las fotos y la publicación de los remates, así como su mantenimiento en la página, que es la única que lo hace. Es algo que de verdad no llego a comprender, tanto trabajo no creo que cueste tener un apartado de la página con las descargas de pdfs con las subastas anteriores. Otras no te dejan pujar online, o tienes que estudiar un master primero para hacerlo. Lo que dice angus estaría muy bien, saber cuáles han sido las pujas anteriores a la tuya. Con eso no sólo se comprueba si tu puja es la adecuada, si no que además podríamos ver el rango de pujas sobre una moneda concreta, cuánto suele pujar la gente y en qué proporción. Y por supuesto, que no se les cuelen falsificaciones día sí día también, que se supone que son profesionales. Saludos |
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aureliorvw PRINCIPALIS

País :    Cantidad de envíos : 572 Edad : 37 Localización : españa • Actividad : 387 Fecha de inscripción : 23/03/2012
 | Tema: Re: ¿Qué le pides a una casa de subastas? Jue 24 Mayo 2012, 10:32 pm | |
| Yo les pediría mayor inversión en tecnología para luchar contra las falsificaciones que al final son a ellos a los que mas perjudica en el tiempo.
creo que fue en tu blog ruiz donde vi un hilo sobre una empresa que estaba investigando o desarrollando un metodo para detectar falsificaciones por la composición del metal o algo así,
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Villi TRIBVNO


País :   Cantidad de envíos : 3364 Localización : Acuñando a martillo • Actividad : 3160 Fecha de inscripción : 03/01/2010
 | Tema: Re: ¿Qué le pides a una casa de subastas? Jue 24 Mayo 2012, 10:53 pm | |
| Sencillamente que sean coherentes, si te dicen que compres en un sitio de confianza aunque sea algo mas caro, por seguridad y garantia. No me vale que vendan cada dia mas falsas, y si cuela cuela, sino me disculpo, se supone que son expertos, se les puede colar alguna de vez en cuando, no siempre por norma. En el tema de los errores la cosa es de risa en la mitad de los casos, por no decir de pena. Tanto vale que en un negocio que vas a ganar millones de las antiguas pesetas en unos dias, escatimen en imagenes, maquillen aveces descripciones, den certificados de autenticidad ambiguos (que valen menos que la palabra de un politico), que envien facturas sin el menbrete de la empresa y que el trato al cliente deje que desear en muchos casos.
Tendrian que ser cada dia lo que se suponen que son, profesionales y expertos, y menos comerciantes y todo vale, como demuestran subasta tras subasta.  Un saludo. VILLI |
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Cosque CENTVRION PRETORIANO

País :    Cantidad de envíos : 2071 Edad : 50 Localización : CORDOBA • Actividad : 1513 Fecha de inscripción : 16/02/2011
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aureliorvw PRINCIPALIS

País :    Cantidad de envíos : 572 Edad : 37 Localización : españa • Actividad : 387 Fecha de inscripción : 23/03/2012
 | Tema: Re: ¿Qué le pides a una casa de subastas? Jue 24 Mayo 2012, 11:14 pm | |
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D62 TRIBVNO


País :    Cantidad de envíos : 3066 Edad : 41 Localización : QVRTVBA • Actividad : 3494 Fecha de inscripción : 21/11/2009
 | Tema: Re: ¿Qué le pides a una casa de subastas? Jue 24 Mayo 2012, 11:19 pm | |
| Yo pediria transparencia ¿como es posible que algunos lotes aparezcan adjudicados y a la cabo de dos subastan vuelvan a aparecer. Me explico: un lote sale a 500, se adjudica en 800 y vuelve a salir en 500. Por otro lado, en muchas ocasiones no quieren asesorarse correcta y de manera profesional, y no porque no puedan acceder a los mejores especialistas del país que lo hacen, si no que en muchas prefieren jugar a la ambiguedad de ¿podria ser de ...? para obtener el máximo lucro posible
También mayor control sobre las falsificaciones ¿hasta que punto son conscientes o no? En fin no hablo más. |
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fjmjpn SIGNIFER

País :   Cantidad de envíos : 633 Localización : Madrid • Actividad : 658 Fecha de inscripción : 02/02/2011
 | Tema: Re: ¿Qué le pides a una casa de subastas? Jue 24 Mayo 2012, 11:37 pm | |
| Para mi son fundamentales tres cosas: 1) la coherencia en las valoraciones, porque hay veces que no sabes si reir o llorar ante lo que algunas clasifican (esto va unido a unas buenas fotos, excelentes, porque ante la incoherencia que hay es imprescindible poder comprobar con tus propios ojos el estado real). 2) También debern mejorar su comunicación. Y pongo un ejemplo: si detectan una falsa deberían no solo retirar la moneda inmediatamente, sino alertar a los clientes -vía internet, por ejemplo- de que se ha retirado. De esta forma los coleccionistas veríamos que reaccionan, que no todo vale y probablemente mejoraría nuestra confianza. 3) Atención al cliente: en el 90% de los casos es lamentable. Me resulta increible que no haya ningún tipo de proactividad por su parte, especialmente en un mundo tan "oscuro" y poco transparente como este. el que lo hace marca la diferencia, como ya hemos discutido en el foro. Esto debería ir de la mano con una mejora de su presencia en internet. si hiciesen las cosas bien podrian mejorar muchisimo su atencion al cliente con muy poco esfuerzo!! Lo de los remates y que no se les cuelen las falsificaciones ya ni lo cuento, porque no son cosas que les pido, sino que les exijo.
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Dracma76 TRIBVNO


País :    Cantidad de envíos : 3875 Edad : 43 Localización : Egara • Actividad : 4194 Fecha de inscripción : 30/07/2009
 | Tema: Re: ¿Qué le pides a una casa de subastas? Vie 25 Mayo 2012, 12:31 am | |
| Para mi es muy importante una descripción lo más correcta posible, que no se salten detallles como golpes fuertes o etc, y que las fotos no se manipulen, a veces en mano cuesta creer que sean la misma moneda
Creo que la mayoria estamos deacuerdo en lo mismo  El hombre se hace viejo muy pronto y sabio demasiado tarde |
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Numischile PRINCIPALIS

País :    Cantidad de envíos : 422 Edad : 34 Localización : Viña del Mar • Actividad : 607 Fecha de inscripción : 28/04/2009
 | Tema: Re: ¿Qué le pides a una casa de subastas? Vie 25 Mayo 2012, 10:09 pm | |
| Muy interesante el post, concuerdo con ustedes, salvo con el punto n°6 de Ruizcalleja. Saludos desde Valparaiso |
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Patano PRINCIPALIS MAYOR

País :    Cantidad de envíos : 1960 Edad : 58 • Actividad : 2210 Fecha de inscripción : 19/01/2010
 | Tema: Re: ¿Qué le pides a una casa de subastas? Vie 25 Mayo 2012, 10:27 pm | |
| Os cuento algo que me ocurrio a mi personalmente haber que opinais, fui varios años asiduo de una famosa casa de subastas española (aureo) comprando practicamente en todas las subastas que hacian, asta que hubo un lapso (no recuerdo bien si 1 o 2 subastas) que no pude comprar nada, el caso es que a la siguiente subasta ya me estaban pidiendo que pagara los catalogos si queria recibirlos. no se como lo vereis vosotros pero yo automaticamente deje de comprarles y asta la fecha y no se la de cartas que me han mandao. comprendo que a clientes nuevos o que no son asiduos se los cobren pero a los asiduos lo veo muy mal. hay que ser menos avariciosos joder.
saludos |
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ferrarista MILES GREGARIVS

País :   Cantidad de envíos : 62 Localización : Brigantium • Actividad : 42 Fecha de inscripción : 17/05/2012
 | Tema: Re: ¿Qué le pides a una casa de subastas? Vie 25 Mayo 2012, 11:25 pm | |
| lo que dice Ruizcalleja es lo principal creo yo. a pliego nunca le compre y no me gustan porque no dicen los precios de venta. otros pues maquillan un poco las fotos o buscan la manera de evitar enseñar posibles defectos, cosa que esta muy mal creo.
lo ultimo que dices patano pues no lo se yo llevo años comprando en aureo y no he dejado de recibir sus catalogos, cuando hacen subasta de billetes si que no me los mandan. de todas formas para mi gusto son los mejores, eso tampoc implica que no puedan seguir mejorando. |
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Gvstavvs Carolvs PRAEFECTVS PRAETORIO


País :    Cantidad de envíos : 6442 Edad : 55 Localización : albacete • Actividad : 4739 Fecha de inscripción : 27/12/2009
 | Tema: Re: ¿Qué le pides a una casa de subastas? Vie 25 Mayo 2012, 11:40 pm | |
| yo pido mejores fotos y que repasen sus ordenadores,pues las pag webs no son malas sino pesimas todos las pujas,no sola las ganadoras.
 ya soy rico os doy envidia |
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elchorlo PRAEFECTVS PRAETORIO


País :   Cantidad de envíos : 4659 Localización : en algun lugar de un gran pais • Actividad : 5127 Fecha de inscripción : 20/08/2010
 | Tema: Re: ¿Qué le pides a una casa de subastas? Sáb 26 Mayo 2012, 12:08 am | |
| pues a mi lo que me estraña con todo los profecionales que tinen trabajando para ellos ,que le cuelen tantas piezas falsas |
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angus564 OPTIO

País :    Cantidad de envíos : 1082 Edad : 30 Localización : Regne de Valencia • Actividad : 1163 Fecha de inscripción : 27/07/2011
 | Tema: Re: ¿Qué le pides a una casa de subastas? Lun 28 Mayo 2012, 3:33 am | |
|  Si voy a comprar pan y desaparezco... ¿Estoy en panadero desconocido? |
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joseluisbcn OPTIO

País :   Cantidad de envíos : 1315 • Actividad : 998 Fecha de inscripción : 06/02/2011
 | Tema: Re: ¿Qué le pides a una casa de subastas? Mar 29 Mayo 2012, 9:51 pm | |
| por decir algo nuevo ( creo que aun no lo han dicho) sobre el tema, es que creo en la importancia de sacar a subastas distintos tipos de monedas en cuestion de calidad - precio, para incentivar a nuevos aficionados, sacando piezas con una conservacion aceptaable a un precio asequible. y por supuesto tambien excelente piezas que para algunos pueden ser inaccesibles economicamente, pero que se disfruta mucho aprendiendo a ver los detalles de las piezas en calidad ebc-sc-fdc ( en funcion de la epoca de la pieza) y conocer los precios.
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